1. OmniStudio
   OmniStudio fournit une suite de services, de composants et d'objets de modèle de données qui se combinent pour créer des des applications Industry Cloud. Créez des interactions guidées en utilisant les données de votre organisation Salesforce et des externes. Avec OmniStudio, vous pouvez créer :
   

   - Des OmniScripts, qui contiennent la logique d'interaction.

   - des DataRaptors, qui transfèrent et transforment les données entre Salesforce et les OmniScripts, FlexCards,

   et les procédures d'intégration.

   - Les procédures d'intégration, qui regroupent les opérations côté serveur dans un souci d'efficacité et de réutilisation.

   - Les FlexCards, qui affichent les données et lancent des actions.

   
   

2. Principes de base d'OmniScript

Un OmniScript de Vlocity guide les utilisateurs à travers des processus complexes avec des réponses rapides, personnalisées et cohérentes. Par exemple, vous pouvez créer un OmniScript pour guider :

- Un agent du service clientèle à ajouter un nouveau client

- Un agent d'assurance à mettre à jour une police

- Un utilisateur final à compléter une interaction de self-service comme le dépannage.

Vous pouvez créer une interaction guidée pour correspondre au flux de votre processus. OmniScript est un outil de scriptage déclaratif déclaratif, ce qui signifie que vous le créez par des clics, et non par du code. Pour créer la structure d'un OmniScript, vous devez faire glisser et et déposez différents types d'éléments.