Ayant fait carrière dans le support technique et plus précisément dans le domaine informatique. Aujourd’hui à la retraite après trente ans de travail, j’ai voulu faire profiter la nouvelle génération de technicien informatique de mon expérience.

Bien, que les technologies changent tous les jours et la tendance actuelle est vers le cloud, le support technique a encore de beaux jours devant lui. En effet, un particulier ou une petite ou moyenne entreprise, ne peut se permettre de changer son infrastructure tous les ans. Donc les pannes se produisent et le technicien est appelé à intervenir.

Ce cours est destiné aux jeunes et aux moins jeunes qui veulent faire carrière dans le service support informatique.
Il est constitué de cinq sections :
La première section est une introduction comprenant des généralités.
La seconde section traite des serveurs avec une petite parenthèse traitant des onduleurs.
La troisième section énumère des cas pratiques de pannes auxquels un technicien sera confronté. Une importance est donnée au remplacement des carte mères des serveurs.
La section quatre comprend un quiz d’évaluation.
Et enfin la section cinq est une annexe qui énumère des outils et des liens utiles, qui guident le technicien support dans sa démarche pour la résolution des problèmes rencontrés chez le client.