Para que um profissional comece a alavancar seus resultados, ele precisa dominar muito bem seus processos.

E é nesse contexto que esse curso começa apresentando metodologias e ferramentas que irão proporcionar maior solidez na estruturação, controle e construção de propostas de melhorias sobre os seus processos.

· Significado da palavra PROCESSO.

· Ter a visão das etapas necessárias para entregar o produto ou serviço pelo qual você ou sua área é responsável junto ao seu Cliente.

· Desenvolva a sua visão estratégica sobre os processos

· Capacidade de clarificar o que de fato irá aumentar a satisfação do seu cliente e transcrever isso em processos

· Organizar e estruturar processos

· Hierarquia de processos

· Gestão de processos e Gestão por processos

· Ferramentas de mapeamento e análise de processos

· SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

· Fluxogramas LINEARES

· Fluxogramas FUNCIONAIS

· VSM (Value Stream Mapping – Mapeamento do Fluxo de valor)

· Calcular e otimizar o LEAD TIME total do processo

· Escolher a ferramenta correta para assumir um desafio que envolva estruturação e mapeamento de processos

· Estruturar controles e padrões de processos

· Estruturar uma gestão de indicadores alinhada com os fornecedores e clientes do processo

· Fluxograma na padronização de processos

· Identificar de forma clara e estruturada as oportunidades/lacunas mapeadas em um processo

Uma vez mapeados os processos, o próximo passo é estruturar de forma muito clara e sólida a sua gestão de indicadores para fomentar um gerenciamento da rotina que viabilize a gestão de seus resultados.

Você será capaz de, a partir dos processos da área, identificar quais são os indicadores mais relevantes para estruturação da sua gestão.

A partir daí você irá fazer uma série de validações pata estruturação da sua gestão:

· Os tipos de indicadores

· Sua classificação

· Falhas a não serem cometidas na definição de indicadores

· Métodos de definição de metas

Uma vez estruturada a sua gestão de indicadores, podemos avançar na estruturação do seu gerenciamento da rotina. Você será capaz de:

· Estruturar uma governança com os rituais de gestão necessários para o seu processo

· Realizar reuniões eficazes e eficientes

· Gerir as atividades do dia a dia de forma muito mais produtiva

· Estruturação da sua gestão à vista

Porém seus resultados precisam estar diretamente ligados à estratégia da empresa. Para tanto você compreenderá:

· Como são estruturados os sistemas de gestão

· Quais são os métodos de desdobramentos de metas mais conhecidos: BSC, Hoshin Kanri, GPD e OKR.

Por fim, será capaz de estruturar uma gestão de excelência, aprendendo:

· As etapas de maturidade em gestão que levam à excelência

· Os métodos e ferramentas aplicados em cada uma das etapas de maturidade

A utilização do PDCA será consequência da estruturação da gestão de processos e indicadores da área. Uma vez mapeados e padronizados os processos, os pontos de controle são definidos e transcritos em indicadores com metas bem definidas. O método de resolução de problemas entra no gerenciamento da rotina para solucionar indicadores fora da meta.

“Método é o caminho para o resultado”, sendo assim para que seja utilizado é necessário que tenha um caminho e o caminho para a utilização do PDCA é a estruturação da gestão de processos e indicadores para o gerenciamento da rotina.