Le management par les processus est un mode de management d’entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les orienter vers le client afin d’améliorer la performance globale de l’organisation. Il implique la mesure de l’efficacité globale des processus dans une optique de recherche permanente de collaboration transversale, d’amélioration et de performance.

Sur la base d'un examen de la version de l'ISO 9001 :2015, les détails de la nouvelle norme permettront les auditeurs compétents à distinguer plus clairement entre les systèmes de management qui démontrent une approche processus et ceux qui ne le font pas. C'est important. Seuls ceux démontrant une approche processus, comme requis, doivent être enregistrés selon ISO 9001:2015. Ceux qui ne le font pas ne devraient pas l'être.

En d'autres termes, lors de l'évaluation d'un système de management documenté par rapport aux exigences de la norme ISO 9001, la première question est : « Le système défini fonctionne-t-il ? » ou « Le système de management décrit par les informations documentées fournit-il un produit ou un service aux clients ? » La question de la conformité aux exigences ultérieures ne doit pas du tout être abordée tant qu'un système de management documenté n'a pas été confirmé pour définir efficacement un système de processus (par opposition à la définition d'un système comme un ensemble de documents répondant aux exigences ISO 9001).

Une démarche qui répond à vos enjeux

La mise en place du management par les processus permet de répondre aux enjeux de toute organisation qui souhaite devenir plus agile, que ce soit :

· L’amélioration de la performance et l’adaptabilité de l’entreprise.

· La mobilisation des équipes pour satisfaire les besoins réels des clients internes et externes.

· La mise en place d’un pilotage transversal de la performance.

· La qualification et résolution de problématiques identifiées.

· L’amélioration de la lisibilité de la structure pour les collaborateurs et de la transparence pour les clients.

« … L'organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans l'ensemble de l'organisme et doit déterminer : les intrants requis et les extrants attendus de ces processus ; la séquence et l'interaction de ces processus… » ISO 9001