ثلاث حقائق تجعل من العمل على كسب ولاء العميل المهمة الأولى لمديري التسويق، وهم كالتالي:

تكلفة الحصول على عميل جديد تقدر بـ 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي.

قيمة مشتريات العميل ذو الولاء للشركة تتضاعف حتى 10 مرات مقارنة بأول عملية شراء.

احتمالية البيع للعملاء الجدد لا تتجاوز الـ 5% بينما تصل إلى 70% للعملاء ذوي الولاء.

​ولهذا فالعديد من المديرين التنفيذين للشركات Fortunes 500، وهم الأكبر حول العالم، يضعون مخطط زيادة ولاء العملاء كواحدة من أهم 10 مهام لمديرين العموم.يعتمد كسب ولاء العملاء بوتيرة أعلى ومستمرة من المهام التسويقية بالغة التعقيد لما تحمله من تجربة أساليب عديدة تختلف باختلاف المنتج والعلامة التجارية والظروف المحيطة، وبالأحرى العوامل السيكولوجية التي تؤدي بالعميل للإقبال أو الإدبار من برنامج الولاء.يوجد العديد من الأبحاث العلمية والتجارب الميدانية التي حققت نجاحًا ملحوظًا في زيادة ولاء العملاء، وهذا ما سنقدمه في الدورة التدريبية.

----------------

وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.

​​المحتوى

​

​Part I: The Power of Loyalty

1. History of Loyalty Marketing

2. Facts & Figures

3. The Monetary Value of Loyal Customers
   

Part II: Principles of Loyalty Marketing

1. 7 Falsehoods about Loyalty

2. Angus’s 10 Laws of Loyalty Marketing

3. Frequency vs. Loyalty
   

Part III: Effects of Loyalty Programs on Consumer Behavior

1. Loyalty Programs & Value Perception

2. Bystanders Effect

3. Self-Determination Theory

4. Loyalty Programs & Regulatory Focus

5. Loyalty programs & Maslow Pyramid of Needs

6. Loyalty Programs & Cialdini’s 6 Persuasion Principles

Part IV: Psychological Tactics to Loyalty Marketing
Extrinsic Loyalty

1. Fresh Starts

2. Illusionary Progress in Loyalty Programs

3. Instant Gratification

4. The Power of Fuel Reward

5. Experiential Rewards

6. Minimal vs. Extended Efforts

7. Coalition vs Proprietary Loyalty Programs

8. Unlimited vs. Limited Duration

9. Participation Cost vs. No Participation Cost

10. Dripping Rewards

11. Zeroing Wallets
    

Intrinsic Loyalty

1. Personalization

2. Prioritizing

3. Badging

4. Repetition

5. Profiling

6. Exclusive Group

7. Solidarity

8. Sense of Community

9. Reciprocity

10. Scarcity

11. Surprise

12. Gamification

Part V: Loyalty Program Design​

1. Designing Loyalty Reward Programs

2. Loyalty Defensive Strategy

3. Loyalty Program Checklist

Part VI: Case Studies​

1. Failed Loyalty Programs

2. Chiptopia

3. Starbucks

4. TESLA

​
Successful Loyalty Programs

1. Starbucks

2. Dunkin’ Donuts

3. Amazon Prime