Com este curso você será capaz de identificar as Resoluções Normativas da Agência Nacional de Saúde e a forma de aplicação nas operações de plano de saúde. As informações disponíveis neste curso ajudarão nas ações de mitigação de risco jurídicos. Esteja a vontade de contatar e postar comentários eles serão brevemente respondidos.

Com a evolução do setor de planos de saúde, a cada momento surgem novas operadoras e vagas nesse setor para isso é essencial termos o conhecimento das principais normas e leis que tangem o setor

Eu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.

Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.