Ce cours est destiné à accompagner tous les acteurs de la relation client dans leur gestion des litiges et réclamations de la part de leurs clients. Cela implique les : téléconseillers, conseillers relation client, customers success/happiness managers, les gestionnaires de compte et toutes les autres fonctions qui de manière générale interagissent avec les clients.

Désireux de ne pas faire un cours théorique et abstrait, nous souhaitons qu’a l’issu de votre participation, vous soyez aptes à appliquer toutes les expériences que nous aurons partagé. Nous apprendrons comment faire des moments à fort potentiels conflictuels, de vrais preuves de votre professionnalisme auprès de vos clients. Vous transformerez une situation de tension en feedback de satisfaction client.

Dans ce cours nous aborderons:

- Une introduction aux situations conflictuelles,

- La gestion des situations conflictuelles,

- La prévention des situations conflictuelles,

- Le réenchantement du client.

Au travers de vidéos, d'exercices, de mises en situation et de travaux personnels, vous avancerez pas à pas dans les concepts qui vous seront proposés. Vous pourrez compléter ce cours par des vidéos tutorielles disponibles gratuitement sur ma chaîne Youtube.

Vous pourrez partager vos remarques, questions et autres commentaires sur l'espace dédié à cet effet.

A la fin de ce cours, vous aurez également la possibilité de partager votre expérience d'apprentissage et votre évaluation à des fins d'amélioration.

Inscrivez-vous vite!!!